Dernière mise à jour : 30 mars 2026
Présentation
Chez Centre Silvauto inc., la protection des renseignements personnels fait partie de notre engagement envers nos clients. Nous croyons qu’un service honnête et professionnel passe aussi par le respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels, conformément aux lois applicables au Québec. Cette politique s’applique à tous les renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de nos activités, que ce soit par l’entremise de notre site web, de nos communications ou lors de vos visites en établissement.
Objectifs de la politique
Cette politique vise à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons, à encadrer leur collecte de façon responsable et limitée, à informer les personnes concernées de leurs droits et à définir clairement les pratiques de Centre Silvauto inc. en matière d’utilisation, de conservation et de communication des renseignements personnels.
Renseignements personnels recueillis
Selon les services demandés, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services. Il s’agit principalement de renseignements d’identification tels que le nom, le prénom, l’adresse postale, l’adresse courriel et le numéro de téléphone servant à communiquer avec vous. Nous recueillons également des renseignements liés au véhicule, comme la marque, le modèle, l’année, le numéro de série (NIV) et le kilométrage, afin de pouvoir effectuer l’entretien, les réparations et la commande de pièces appropriées.
Lorsque vous utilisez notre site web, certains renseignements technologiques peuvent aussi être recueillis, notamment l’adresse IP, la date et l’heure de connexion, les pages consultées et les actions effectuées.
De plus, des images peuvent être captées par les systèmes de vidéosurveillance présents dans nos locaux, uniquement à des fins de sécurité des personnes et des biens. Centre Silvauto inc. recueille uniquement les renseignements strictement nécessaires à ses activités.
Moyens de collecte des renseignements
Les renseignements personnels sont recueillis lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par courriel, lorsque vous remplissez un formulaire de demande de rendez-vous en ligne, lorsque vous naviguez sur notre site web à l’aide de témoins de navigation (cookies) ou lorsque vous vous trouvez dans nos locaux où un système de vidéosurveillance est en place.
Finalités de la collecte
Les renseignements personnels sont recueillis uniquement afin d’ouvrir et de gérer un dossier client, de répondre aux demandes de service, d’assurer le suivi mécanique et administratif d’un véhicule, de gérer la facturation et les paiements, d’assurer la sécurité des personnes et des biens et d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre site web.
Témoins de navigation (cookies)
Notre site web utilise des témoins de navigation afin d’analyser son utilisation et d’en améliorer le fonctionnement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou être informé de leur utilisation.
Refus de fournir certains renseignements
Il est possible de limiter la collecte de certains renseignements personnels, par exemple en choisissant de communiquer avec nous en personne plutôt que par voie électronique. Toutefois, le refus de fournir certains renseignements peut empêcher Centre Silvauto inc. de traiter une demande de service, d’ouvrir ou de maintenir un dossier client ou d’effectuer certaines réparations ou suivis requis.
Accès aux renseignements personnels
L’accès aux renseignements personnels est limité aux membres du personnel qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions, notamment le personnel du service à la clientèle, l’administration et les techniciens.
Communication à des tiers
Centre Silvauto inc. peut communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs de services nécessaires à ses opérations, notamment au logiciel de facturation et de gestion Protractor. Ces fournisseurs sont tenus de protéger les renseignements personnels et de les utiliser uniquement aux fins prévues.
Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables et proportionnelles à la sensibilité des renseignements recueillis. Ces mesures comprennent notamment des protections technologiques, comme des pares-feux et des contrôles d’accès informatiques, ainsi que des mesures administratives telles que des politiques internes de sécurité de l’information, un accès restreint aux renseignements personnels et la sensibilisation de notre personnel.
Conservation des renseignements personnels
Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou conformément aux exigences légales applicables. Une fois cette période écoulée, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.
Droits des personnes concernées
Toute personne dont nous détenons des renseignements personnels peut demander l’accès à ceux-ci, demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou périmés ou déposer une plainte relative à la protection de ses renseignements personnels. Les demandes doivent être formulées par écrit auprès de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.
Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Centre Silvauto inc. est David Silvaggio. Il peut être joint par téléphone au 514 255‑9069 ou par courriel en complétant le formulaire de contact.
Modifications à la politique
Centre Silvauto inc. se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de ses pratiques ou des obligations légales. La version à jour est toujours disponible sur notre site web.